年度账单成新年首“坑” 网络营销岂能以失信为代价?

信息来源:信用中国     发布日期:2018-01-11    【字体:

  支付宝推出为每个用户制作2017年个人消费账单和定制一个“2018年度关键词”的功能。很快,这个构思精妙的营销手段刷爆了朋友圈,成为今年年初最热门的社交话题之一。殊不知,用户在查看账单的时候可能不经意同意了《芝麻服务协议》的默认选项。

 

  某法律界人士指出,支付宝在用户不知情的情况下获取信息,涉嫌侵犯用户的知情权、选择权和个人信息安全。一时之间,支付宝和芝麻信用被推上舆论的风口浪尖。1月3日晚,芝麻信用反思“肯定是错了”。1月4日凌晨,支付宝回应已经取消了默认勾选的做法,并表示“深深的歉意。”

  随着支付宝和芝麻信用的道歉,年度账单风波似乎已经告一段落,但以信用为代价进行互联网营销确是不明智之举。

  毫无疑问,在网络时代,个人信息是企业的价值源泉,谁掌握了更多的个人信息,谁就有机会获取更多的利益,因此,企业希望拿到更多的个人信息也无可厚非。但企业收集用户的个人数据,应当遵守合法性、正当性、必要性的原则。企业要使用个人数据须得到用户授权的做法,已成为法律的基本要求。任何企业索要用户信息必须明确告知用户,行业龙头企业更应该做出表率。支付宝“默认勾选”的失信行为已经深深影响了用户体验,导致用户或多或少失去了对支付宝的信任。

  人无信不立,事无信不成,商无信不兴。在现代经济社会中,诚信营销不仅仅是一种道德规范,也是为企业带来经济效益的重要资源;特别是在虚拟的网络环境中,赢得消费者的信任显得尤为重要。

  中宏网小编认为,要营造良好的诚实守信网络营销市场氛围,最重要的是给出法律定性。需尽快研究类似“默认勾选”或其他网络营销失信的行为是否需要承担法律责任、承担何种法律责任;同时,执法监管部门也应及时介入,保障用户放心使用信用产品。此外,专家还建议,相关监管部门要进一步“长牙齿”,加大对网络营销的违法失信行为的打击力度,保护好消费者的合法权益。同时,各行业要推进行业自律,制定行业网络营销标准或公约,龙头企业带头做“业界良心”。

  商业利益和诚信营销并非非此即彼。用户不是干巴巴的“流量”或冷冰冰的“数据流”。正是用户的每一次授权,才成就了互联网公司价值的基础。网络营销只有以尊重为基础、以法律为底线、以守信为标准,企业才能持续健康地发展。

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