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　　“我住的小区是上世纪八十年代建造的，比较旧，这几年小区里经常有整修，钱从维修基金里出。但是，真正用了多少钱一般的业主都不大清楚情况。虽说我们小区物业公司的服务一直都还可以，也没什么不放心。但还是希望能知道资金的最终去向，这样对我们业主自己也比较负责。”———杨小姐

　　物业收费和费用的用途，一向是业主最为关心的内容。根据《上海市物业管理行业协会会员自律公约》的意见征求稿，物业管理公司应该按规定使用维修资金，做到运作规范，账目清晰，并把账目定期公布。以前，一些小区中发生的物业专项维修资金缺斤少两，甚至不翼而飞的情况可以得到大幅改善，甚至能杜绝。相关人士表示，公布账目情况，不仅是对业主负责，同时也可以让物业公司增强对物业专项维修资金的应用和管理，促进物业管理公司对资金精打细算。

　　值得注意的是，征求稿中关于收费的条款中还有规定，物业公司应严格按合同约定和政府规定的收费标准收费，明码标价，规范运作。另外，提供物业服务收取费用，须开具合法票据。一旦业主对于服务和收费有任何怀疑，马上可以有据可查，这样也可以避免许多无谓的纠纷。

　　“前一阵听说有小区的保安监守自盗被开除，这种事情听起来很吓人的。每天看着你进进出出，其实保安人员对小区里每个人的生活规律最了解了。现在有些物业公司的人员素质参差不齐，尤其是保安，如果没管理好，不但不能‘保安’，反而让人觉得没安全感。”———李先生

　　物业服务从业人员的素质如何，与业主的日常生活息息相关。以往，业主关注较多的都是物业管理公司的资质和诚信度，而根据《自律公约》的意见征求稿，个人的诚信度也会被放到“台面上”来。

　　上海市物业管理行业协会应当建立会员单位骨干员工个人诚信档案的数据库，会员单位及时将因违法、违规而开除的员工上报行业协会，由行业协会及时对会员单位进行通报，凡被行业协会通报的从业人员，其它会员单位3年内不能录用，以此，保证物业管理公司人员的可信度，一些有问题的员工被开除后转投其他公司的现象可以得到预防。

　　[点评]上海市物业管理行业协会信息部主任徐玉彪透露，《自律公约》出台将有助于提高对会员单位的约束力。因为《自律公约》对每一家会员单位都适用。

　　公约是全体会员单位所约定且必须自觉履行和遵守的基本标准，也是上海市物业管理行业协会吸收企业入会的基本条件。如果有会员单位违规、违反公约，上海市物业管理行业协会可根据具体情况将采取给予通报批评、公开曝光、暂停会员单位资格等惩戒措施。

　　根据《上海市物业管理企业诚信承诺活动实施方案》（试行），参加诚信承诺活动的物业管理企业，应当向社会和服务对象作出九项承诺包括：保证依法开展经营活动；保证遵守行业规范；保证履行物业服务合同；保证履行法定义务；保证规范使用维修资金；保证杜绝法定禁止行为；保证依法承接移交物业项目；保证物业服务收费明码标价；保证有效处理客户投诉。

　　其中，值得注意的是，在遵守行业规范中，《实施方案》还作出了一些详细规定，如周一至周日业务接待；实行24小时受理居民报修；急修项目2小时内到现场；一般修理项目3天内修复（居民预约、雨天筑漏除外）。维修及时率达到95%以上，维修合格率及客户满意率达到90%以上等。

　　对此，各个申报诚信承诺的物业单位还要根据自己的条件添加了一些承诺。据悉，陆家嘴物业就对急修项目2小时内到现场一条，承诺“急修半小时就会达到现场”。而其他的一些物业公司也都在九项承诺的基础上有所增加。

　　对于申报诚信承诺企业的范围，《实施方案》作出了规定，从而提高申报难度，保证诚信单位真正诚实可信。除了必须是上海市物业管理行业协会的会员单位之外，申报的物业公司还必须越过4道“门槛”：1，取得物业管理资质3年以上；2，有健全的企业组织结构和规范的经营管理制度；3，有诚信服务的组织领导体系和管理制度，有处理消费者投诉的部门或专（兼）职人员，能依法、公正、及时地处理业主、住户的投诉；4，自报名之日的前一年内，无违法欺诈经营行为以及严重侵害业主、住户权益的行为发生。

　　根据介绍，目前提出申报诚信承诺企业的物业管理公司约有140多家，基本上都是具有一定资历的物业公司。而在3月15日前后，根据实际情况，由各工作委员会对申报企业进行预审，评审委员会复审通过报活动领导小组审定确认后，将通过媒体和协会网站向社会公布。向社会公布的诚信承诺企业应在全部所管物业项目的管理处接待窗口放置由协会统一制作的“上海市物业管理行业诚信承诺企业”标志牌，自觉接受社会和服务对象监督。

　　随着诚信承诺活动的展开，对于上海市物业管理行业协会所有会员单位，协会还会在协会网站上建立物业管理企业信用档案数据库，在协会网站上按企业设置网页，目前这项工作正在准备之中，预计在三四月份将可以初步提供所有会员单位的基本资料，而到年底数据库有望基本建成。以后每年对新参加诚信承诺活动的企业增设网页，逐年扩大信用档案的覆盖面。

　　其中，诚信承诺企业的诚信档案将包括基本情况、诚信良好记录、诚信不良记录三方面内容。其中，诚信不良记录中，将公布工商、物价、房地产行政主管部门的警告、处罚、“黑名单”等；不按时处理投诉，拒不整改的违背诚信的事例；受到社会批评和媒体曝光的典型案例。

　　等到诚信档案实现了网上行之后，沪上大部分物业管理公司将持有一张“网络名片”。而业主选择物业管理公司也多了一项参考。除了凭经验、看资质，还可以上网进行查询，了解公司的具体情况以及诚信记录，并将此作为选择物业管理公司的参考依据。