编者按：在3.15前夕，保监会决定今年将下大力气整治保险业销售误导、理赔难等问题，其意义不言而喻。

 

　　广东保监局有关负责人介绍，保险合同纠纷主要集中在代理人展业时误导、退保缩水、保险公司拖延理赔拒赔、定损分歧以及投保人未如实告知等方面，上述纠纷占到保险合同纠纷的半数以上。

 

　　保险销售的是无形的金融产品，因此诚信乃保险业安身立命之本。因此，作为监管部门，应尽早出台规范市场的政策措施，并建立诚信制度；作为保险公司，不但要加强代理人队伍的诚信建设，而且自身的表率作用更为重要。

 

　　引起保险纠纷的原因很多，发生问题后就指责保险公司也不公平。作为消费者而言，平时应了解保险知识，在投保时就可以减少"误区"和避免"陷阱"。

 

　　保险业的发展，离不开消费者、保险实体以及监管部门的共同努力。所幸的是，近年来，监管部门加大了规范保险市场秩序的整治力度，保险公司也纷纷推出了加强了诚信建设的新举措。市民要做的是，投保时要多对比保险公司的产品，遇代理人解释不清楚的地方，及时向保险公司了解，如发生拖延理赔拒赔时，应及时向行业协会或监管部门投诉。

 

　　以下是有关保险公司对广东市民作出的最新服务承诺：

 

　　新华人寿推出全国通赔服务

 

　　2006年3月，新华保险率先在行业内打破了寿险行业"在哪儿投保，在哪儿理赔"的理赔模式，在团体保险领域针对统括保单业务尝试开展异地理赔服务，这是新华保险欲全面推行"异地理赔"的探路石。

 

　　据介绍，2006年9月，新华保险逐步在全国各分支机构推行异地理赔，至2007年1月，新华保险真正形成了全国联保＋异地通赔的"全国通"服务网络平台，创新打造了寿险业内的最新理赔服务模式。

 

　　自此，新华保险客户无论投保哪类产品，无论他身处国内何地，一旦出险，即可在出险地的新华保险分支机构办理相关理赔手续，客户则无需承受任何额外手续。这一服务措施的推行，为客户提供了更方便快捷的理赔服务。

 

　　据悉，自2006年9月新华保险全面实现"全国通"异地通赔后，在北京、黑龙江、青岛、湖北、湖南、山东、上海、广东等12个省份、直辖市发生异地理赔案件33件，赔付金额共计约126万余元。

 

　　广东泰康人寿推出柜面满意度评价系统

 

　　3月15日，泰康人寿广东分公司在保险业界首次推出了柜面满意度评价系统，将柜面服务的满意度与员工绩效考核结合起来，有助全面提高柜面员工的服务质量。

 

　　据了解，除广东公司外，柜面满意度评价系统已在泰康人寿的32家分公司新生活广场上线投入使用。

 

　　"广东分公司在3月15日推出柜面满意度评价系统，是希望借3.15契机，更好地改进我们的服务。"广东泰康人寿有关人士介绍，此次投入使用的柜面满意度评价系统采用的是目前国内最先进的全液晶满意度评价器。客户在泰康新生活广场接受柜面服务之后，将被邀请对柜面人员的服务品质做出评价，评价指标分为非常不满意、不满意、一般、满意和非常满意五级。

 

　　泰康人寿除推出柜面满意度评价系统加强服务外，还开通了95522短信平台，并通过电话回访强化投保提示，加强保险销售过程风险管控，防范误导客户现象的发生。

 

　　此外，在3.15期间，泰康人寿推出"投诉处理快速通道"，通过简化流程，第一时间妥善处理客户投诉。

 

　　广东天安保险开通总经理投诉热线

 

　　为了更好地聆听客户心声，解决客户在理赔工作中的问题，天安保险广东省分公司及各级中心支公司于3月15日全面开通由总经理亲自接听的客服热线，客户可直接向总经理投诉或提出建议。

 

　　据了解，天安保险广东省分公司今年将客服工作列为日常工作的重中之重，并决定在原有投诉受理渠道的基础上，增设了广东分公司及各中心支公司总经理热线，在每月最后一个工作日（3月份为3月15日），由总经理亲自接听热线，受理客户的投诉和建议。

 

　　此外，广东天安保险公司有关人士表示，该热线在"3.15"正式启动，并将成为广东省分公司客户服务工作的一项制度。其目的是及时听取客户意见、建议、批评、投诉，改进今后的客户服务。